Service-Management Software
Optimale Einsatz- und Tourenplanung, End-to-End implementiert für erstklassigen Kundendienst
Driving Digital Future. Now.
Digitale Transformation im Kundendienst –
mit weniger mehr erreichen
Die Qualität des Kundendienstes prägt die Kunden-Loyalität.
Perfekt disponierte Mitarbeitereinsätze, Resourcen und optimierte Tourenplanungen bilden einen erheblichen Wettbewerbsvorteil. Gleichzeitig werden Service-Kosten drastisch reduziert durch bessere Problemdiagnose, Mitarbeiterauswahl, Materialbereitstellung und eine dynamische Echtzeit-Disposition für die Tourenplanung, die Geschwindigkeit sowie die Erstbesuch-Erfolgsrate erhöhen.
Positive Kundenerlebnisse führen zu neuen Auftrags-Chancen, im persönlichen Gespräch vor Ort initiiert und direkt genutzt. Service-Digitalisierung bedeutet Kosteneinsparung und Umsatzchance – mit weniger mehr erreichen.
End-to-End Service-Management in einem Workflow:
maximale Effizienz – automatisiert
Digitale Transformation im Service mit Rapid ROI
Kein Dispositionstool.
Unser Ansatz ist eine vollständige End-to-End Abwicklung des Service mit allen Unterstützungs-Prozessen.
LogObject’s Mission ist die Realisierung performancekritischer Auftrags-Workflows in einer ganzheitlichen Lösung – real End-to-End.
Warum LogObject?
Welche Unternehmen können von mLogistics® profitieren?
mLogistics® ist für alle Organisationen sinnvoll, die einen mobilen Außendienst mit Service- und Einsatzkräften effizient organisieren und Serviceaufträge logistisch disponieren.
Die mLogistics® Lösung ermöglicht die Planung und automatisierte Disposition des Service. Die Skalierbarkeit ermöglicht eine endlose Anzahl von täglichen oder parallelen Serviceaufträgen. Ab ca. 50 User wird mLogistics® besonders effektiv, kann aber auch bei weniger Mitarbeitern sinnvoll und effizient sein. Unsere kleinsten Lösungen im Einsatz organisieren Einheiten von ca. 20 Mitarbeitern.
Was unterscheidet mLogistics® von anderen Lösungen?
mLogistics® ist eine echte End-to-End Lösung, die sämtliche Serviceprozesse durchgehend digitalisiert und nahtlos mit vorhandenen IT-Umgebungen integriert. Im Gegensatz zu Out-of-the-Box Lösungen, die Daten aus vorhandenen Systemen nur austauschen, ermöglicht mLogistics®, dass vorhandene Systeme aktiv gesteuert werden indem sämtliche logistischen Prozesse von mLogistics® durchgeführt werden.
Dadurch wird eine logistisch gesteuerte Automatisierung für die Einsatzplanung möglich und vorhandene Systeme müssen nicht kostenaufwändig angepasst werden. Ein weiterer fundamentaler Unterschied besteht in LogObject’s eingesetzter Software-Architektur, die basierend auf einem Kernsystem spezifische Businesslogik-Module bereitstellt und damit einen Individual Standard ermöglicht, der weiter einfach und schnell auf spezifische Kundenanforderungen angepasst werden kann.
Wie wird eine nahtlose Integration und Automation erreicht?
mLogistics® realisiert ein autarkes Service Operations Management das alle Anforderungen – von personeller Einsatzplanung bis zu benötigten Material-Ressourcen – einbezieht. Durch den Einsatz der mLogistics® Real-Time-Adaptive-Logistics-Engine wird ein geschlossener Kreislauf etabliert, der eine Steuerung sämtlicher logistischer Prozess ermöglicht.
Dadurch entfallen aufwändige Änderungen bzw. Anpassungen in vorhandenen Systemen. Erforderlich ist lediglich ein Import bzw. Zugriff auf Daten, der durch Standard Schnittstellen bereitgestellt werden kann. In der Regel sind diese Daten in vorhandenen ERP-Systemen o.ä. über Schnittstellen verfügbar. Sind Daten nur in Silos – in einzelnen vorhandenen Lösungen oder in Abschnitten – verfügbar, kann mLogistics® diese Daten einzeln importieren, mappen und für die eigenen Anforderungen aufbereiten. Die Grundstruktur von mLogistics® ermöglicht somit eine vollständige Integration ohne programmatische Anpassungen in vorhandenen Systemen.
Wie kann mLogistics® eingeführt werden?
LogObject verfügt über jahrelange Erfahrung aus anspruchsvollen Projekten für große Service-Organisationen, insbesondere in der performance-kritischen Communications Provider Industry mit ständig veränderten Produktzyklen und damit verbundenen komplexen Anforderungen an Serviceteams und Workflows. Daraus hat sich eine Best-Practice zur Einführung einer Lösung ergeben, die in einem 7-Stufen Plan umgesetzt wird.
Basis ist eine Definition sämtlicher Prozesse, die LogObject mit dem Kunden erarbeitet und dabei die Moderation übernimmt indem wir branchenerfahrene Projektmanager und ein spezielles Entwicklungsteam bereitstellen. Die Einführung einer für den Kunden spezifisch angepassten Lösung kann damit in 4–6 Monaten erfolgen. Einfache standardisierte Lösungen können – abhängig vom Import benötigter Startdaten – innerhalb weniger Wochen realisiert werden.
Welches Investment ist erforderlich?
LogObject erreicht im Vergleich zu SaaS Lösungen einen überragenden ROI bei gleichzeitig wesentlich einfacherer Integration und ermöglicht eine echte End-to-End Lösung. Die Preisstellung ergibt sich nutzungsbezogen nach der Anzahl der User-Lizenzen, dem einmaligen Aufwand des Onboarding / Integration und einer transparent kalkulierbaren Wartungsgebühr.
Im Vergleich zu SaaS-Lösungen mit fortlaufend hohen linearen Kosten ergibt schon nach wenigen Monaten eine erheblich geringere TCO (Total Cost of Ownership) bei wesentlich geringeren Kosten für Anpassung und Einführung.
LogObject bietet nicht nur die Software, sondern auch alle Dienstleistungen bis zur schlüsselfertigen Implementierung zu Fixpreisen an. Damit sind mLogistics® Projekte klar und vollständig kalkulierbar – ohne doppelten Boden.
Auch Integrationen in mehreren Phasen mit entsprechendem Preismodell werden ermöglicht.
Was wird zum Start benötigt?
Eine klare Vorstellung, was ein perfektes Field Service Management erreichen soll und welche Anforderungen es gibt sind die Grundlage einer Entscheidung für die passende Lösung. Versprechungen von Lösungsanbietern, dass alles angepasst werden kann, müssen auf Basis der Software-Architektur hinterfragt werden.
In unserer Checkliste zur Service-Management Digitalisierung finden Sie eine Auflistung von Anforderungen und konkrete Tipps zur Entscheidungsfindung.
Dynamic Process Management by mLogistics®
Aktuelle Zahlen basierend auf dem monatlichen Durchschnitt der täglichen Serviceaufträge vor Ort für das bestehende Universum aller Kunden von LogObject und deren Gesamtzahl der verfügbaren Servicetechniker.