Kundenorientierung und Mitarbeiter-Motivation als Treiber für besseren Kundenservice
Kundenerlebnis, motivierte Mitarbeiter und Nutzen durch Workflow sind die Formel für Excellence im Service.
Kundenservice als Wettbewerbsvorteil und Chance auf nachhaltigen Vorsprung
In Zeiten onlinebasierter Kommunikation und E-Commerce ist der Service vor Ort die einzige Gelegenheit, im persönlichen Kontakt zu überzeugen. Servicequalität bekommt damit einen neuen Anspruch.
Sofortige Online-Verfügbarkeit und direkte Kommunikation sind Kundenerwartung. Die bessere Lösung von Servicefällen ermöglicht, durch erlebte Qualität zu überzeugen, mit der Chance auf eine nachhaltig positive Einstellung.
Eine erfolgreiche Ausrichtung auf maximale Servicequalität wird somit zum Wettbewerbsfaktor. In Commodity Märkten ist Serviceführerschaft oft die bessere Alternative als Preishoheit. Aber auch ohne Anspruch auf Qualitätsführerschaft stellt sich die Frage einer Ausrichtung auf Servicequalität nicht, wenn sich diese durch Kosteneinsparung selbst finanziert.
Ein maximales Kundenerlebnis ist ein Killerfeature in fast allen Märkten. Besserer Service ermöglicht Preiseleastizität und führt zu einem aufwandslosen Mehr-Ertrag, weil effizienter Service mit weniger Aufwand möglich ist.
Service-Logistik als Qualitäts-Ziel definieren und leben
Qualitätsstrategien erfordern eine klare Zielsetzung und einen gelebten Teamspirit basierend auf einer klaren Mission. Erfolgreiche digitale Transformation ist mehr als technische Machbarkeit und durchdeklinierte Prozesse. Benötigt wird eine Mission zum Gewinnen – als Anfang von allem.
Unser Plan zum Gewinnen
