La soluzione per flussi di ordini critici dal punto di vista delle prestazioni
mLogistics®
Da oltre 25 anni LogObject è un partner competente per la gestione dell'assistenza. Oltre 50.000 tecnici dell'assistenza si affidano ai prodotti LogObject e gestiscono 500.000 programmi giornalieri. Ogni processo può essere personalizzato per l'utente e implementato in modo sostenibile.
In un unico flusso di lavoro: controllo efficiente dei processi di servizio
Oltre il 40% delle aziende ha problemi con le interfacce dei propri sistemi. Noi abbiamo la soluzione per questo problema. Con mLogistics® potete automatizzare la catena dei processi di servizio a partire dai vostri sistemi ERP. Questo vi permette di prendere decisioni ottimali in materia di logistica in ogni momento e di ridurre i costi.
mLogistics® coordina tutti i processi di servizio in un unico flusso di lavoro integrato. Il punto forte: con la nostra soluzione, potete costruire la vostra "fabbrica di servizi" personalizzata. Per processi efficienti e supportati dal software, dall'accettazione dell'ordine alla fatturazione.
Efficienza dall'ordine alla fatturazione
Con la nostra fabbrica digitale di servizi, stiamo rivoluzionando l'intero processo, dalla creazione dell'ordine alla fatturazione. La nostra soluzione si basa sull'automazione, sui dati in tempo reale e sull'ottimizzazione intelligente per rendere i processi di assistenza più efficienti e trasparenti. Di conseguenza, non solo potrete ridurre i costi e aumentare l'efficienza, ma anche migliorare significativamente la qualità del servizio.
Ordini:
Il consolidamento avviene qui: i vostri ordini sono chiaramente visualizzati a colori, in modo che possiate vedere immediatamente lo stato e la priorità di ogni ordine.
Pulizia:
Arricchimento automatico dei dati da AVOR (preparazione automatica del lavoro). Il software controlla la fattibilità, i chiarimenti, i semilavorati e i fornitori. Questa fase è alimentata dai sistemi CRM, di inventario e ERP e può essere ampliata in modo flessibile.
Programmazione:
Pianificazione in tempo reale: grazie al nostro software, è possibile effettuare la pianificazione "al volo" o con il supporto di un'assistenza. Flessibilità ed efficienza sono al centro dell'attenzione.
Ottimizzazione:
Ottimizzazione dinamica delle risorse. Che si tratti di competenze, appuntamenti, visite o database creati a livello centrale, il software si adatta continuamente alle esigenze attuali.
Garanzia:
Fornitura di tutte le istruzioni e le informazioni pertinenti su ricambi e materiali. In questo modo la vostra squadra è sempre preparata al meglio.
Spedizione:
Consegna automatizzata con notifica al cliente via e-mail o SMS. Sempre puntuali e sempre informati.
Eseguire:
Una volta completato l'ordine, viene inviato al cliente un rapporto automatico. Vengono inoltre documentati i dettagli finali come MOT, firma, foto e altri parametri
Post-elaborazione
Feedback automatico dei dati relativi alle prestazioni, ai tempi, alle spese e alle fatture: tutto confluisce senza problemi nei vostri sistemi.
Misurazione e reporting dei KPI:
Registrazione e valutazione degli indicatori chiave di prestazione per ottimizzare e migliorare continuamente i processi di servizio.
Ricalcolo e aggiornamento:
Se necessario, il piano viene ricalcolato e il processo ricomincia dal punto 3, assicurandovi di lavorare sempre con le informazioni più aggiornate e con piani ottimizzati.
Cliente in loco:
In loco, il servizio di assistenza conferma l'arrivo e l'inizio del lavoro con la semplice pressione di un tasto. Se necessario, il rapporto sullo stato può essere inviato anche in tempo reale.
Chiudere l'ordine e la rendicontazione:
L'ordine viene finalizzato. Vengono compilati moduli e liste di controllo predefiniti. Si allegano foto, schizzi o altre informazioni. Si registra la firma del cliente... - tutte le informazioni vengono trasferite al distributore.
Uno sguardo alla soluzione
Date un'occhiata ad alcune aree selezionate della nostra soluzione mLogistics® qui.
Dashboard
Ressource Planning
Complex Order Configuration
Workload Manager
Integrato nei principali sistemi ERP come:
Microsoft, SAP, Oracle
Da un capo all'altro
per natura
mLogistics® - Gestione dell'assistenza sul campo a ciclo chiuso
Con mLogistics®, le aziende con oltre 50 rappresentanti di vendita possono gestire in modo più efficiente i processi aziendali distribuiti geograficamente. Il software integra tutti i componenti necessari per la gestione della forza lavoro e supporta anche processi e progetti complessi con funzioni intelligenti di pianificazione e programmazione. I partner esterni possono essere facilmente integrati.
Una soluzione per tutti i processi
Dalla creazione dell'ordine alla fatturazione e alla documentazione, mLogistics® copre tutte le funzioni. La preparazione del lavoro (AVOR) controlla la coerenza dei dati e li arricchisce automaticamente tramite interfacce bidirezionali con ERP, CRM e altri sistemi. Le interruzioni dei mezzi di comunicazione, che spesso causano ritardi, vengono eliminate grazie alla digitalizzazione e all'automazione. La gestione indipendente delle competenze e delle risorse, la logistica completa dei materiali e l'interazione automatizzata con i clienti finali rendono mLogistics® ampiamente indipendente dai sistemi CRM/ERP. Il grande vantaggio: la nostra soluzione garantisce un servizio sul campo significativamente più privo di problemi.
Sviluppato per rendere semplici le cose complesse
mLogistics® eccelle in particolare per i processi complessi e gli elevati volumi di ordini con un'ampia gamma di condizioni. Grazie a oltre due decenni di esperienza pratica e alle diverse esigenze dei clienti delle grandi organizzazioni di servizi, è la soluzione più completa e ottimizzata per i processi di assistenza tecnica oggi disponibile sul mercato. La nostra soluzione consente di ottenere significativi risparmi sui costi, una migliore qualità del servizio e un'elevata efficienza grazie all'automazione e alla digitalizzazione.
I componenti di mLogistics® in dettaglio
Industrie - flessibilità e competenza per ogni sfida
La nostra vasta esperienza copre numerosi settori, ma con mLogistics® siete ben serviti in ogni settore.
- Telecomunicazioni, costruzione di reti e fornitori di ICT
- Ingegneria dei servizi edili / gestione di impianti tecnici
- Industria edile (costruzione di reti, costruzioni ferroviarie, ingegneria civile)
- Elettrodomestici (elettrodomestici)
- Costruzione di elettrodomestici e impianti / ingegneria meccanica / costruzione di cucine
- Fornitori di energia
- Trasporto ferroviario
- Cliniche
- Compagnie di assicurazione
- Commercio
Soluzioni anche per il vostro settore
Operate in un settore diverso? Nessun problema, ci affidiamo a soluzioni software su misura per voi. mLogistics® vi offre soluzioni personalizzate per processi di servizio efficienti e ottimizzati. La nostra tecnologia si adatta in modo flessibile alle vostre esigenze specifiche per ridurre i costi di servizio, aumentare l'efficienza e mantenere in modo affidabile i livelli di servizio.
Risparmi medi fino al 27% nella programmazione
Provate gli straordinari vantaggi di mLogistics®, che migliorerà i vostri processi di assistenza e aumenterà la vostra efficienza:
Soluzione olistica end-to-end
Elimina tutte le interruzioni dei media e i doppi inserimenti. Mappatura dell'intero processo di assistenza indipendentemente dai sistemi ERP e CRM con solide interfacce in tempo reale e numerose interfacce standard (SAP, Navision, sistemi di ticketing).
Pianificazione dinamica in tempo reale
Ottimizzazione di capacità, tempo, competenze e risorse grazie al materiale cartografico di ultima generazione per il calcolo delle distanze geografiche esatte.
Pianificazione intelligente della capacità
Tiene conto di qualsiasi parametro e si adatta continuamente alle condizioni attuali.
Programmazione in tempo reale
Adattamento dinamico alla situazione reale con informazioni in tempo reale dal campo.
Logistica integrata dei materiali
Rapido processo decisionale sulla base di parametri e condizioni logistiche.
Programmazione completamente automatizzata
Programmazione automatica degli appuntamenti per l'80% di tutte le chiamate di assistenza, con conseguente risparmio di tempo e denaro.
Generatore di flusso di lavoro unico
Configurazione flessibile e modellazione grafica di tutti i processi. Adattamento automatico in caso di modifiche, compreso l'aggiornamento dell'applicazione mobile.
Capacità multicliente
Gestione di diverse strutture organizzative per semplici adeguamenti operativi a situazioni mutevoli.
Funzionamento multipiattaforma
Lavoro parallelo con diversi sistemi mobili - iOS, Android, Windows - su smartphone, PDA, tablet e notebook, anche in parallelo su più dispositivi.
Supporto per ordini di servizio complessi
Gestione efficiente di compiti che coinvolgono più dipendenti, materiali e competenze diverse e fasi di lavoro dipendenti in luoghi diversi.
Gestione flessibile dei contratti di manutenzione e dei partner
Gestione del proprio team di assistenza e dei partner di assistenza associati per un funzionamento ottimale.