La solution pour les flux de travaux critiques en termes de performance
mLogistics®
LogObject est depuis plus de 25 ans un partenaire compétent pour la gestion des services. Plus de 50'000 techniciens de service font confiance aux produits de LogObject et administrent 500'000 dispositions journalières. Chaque processus peut être adapté à l'utilisateur et mis en œuvre de manière durable.
Dans un flux de travail : gérer efficacement les processus de service
Plus de 40% des entreprises ont des problèmes avec les interfaces de leurs systèmes. Pour cela, nous avons la solution. Avec mLogistics®, vous automatisez la chaîne des processus de service en dehors de vos systèmes ERP. Vous prenez ainsi à tout moment des décisions optimales en matière de logistique et réduisez les coûts.
mLogistics® coordonne tous les processus de service dans un seul flux de travail intégré. Le clou : avec notre solution, vous pouvez ainsi construire votre "usine de services" individuelle. Pour des processus efficaces et assistés par logiciel, de la prise de commande à la facturation.
Efficacité de la commande à la facturation
Avec notre usine de services numériques, nous révolutionnons l'ensemble du processus, de la création de la commande à la facturation. Notre solution mise sur l'automatisation, les données en temps réel et l'optimisation intelligente pour rendre vos processus de service plus efficaces et plus transparents. Cela vous permet non seulement de réduire les coûts et d'augmenter l'efficacité, mais aussi d'améliorer considérablement la qualité du service.
Ordres :
C'est ici que l'on consolide - vos commandes sont clairement représentées en couleur, ce qui vous permet de voir immédiatement le statut et la priorité de chaque commande.
Nettoyage :
Enrichissement automatique des données de l'AVOR (préparation automatisée du travail). Le logiciel vérifie la faisabilité, les clarifications, les produits semi-finis et les fournisseurs. Cette phase se nourrit des systèmes CRM, Inventory et ERP et peut être étendue de manière flexible.
Planification :
Planifier en temps réel - Grâce à notre logiciel, vous pouvez effectuer un ordonnancement "à la volée" ou assisté. La flexibilité et l'efficacité sont ici au centre de nos préoccupations.
Optimisation :
Optimisation dynamique de vos ressources. Qu'il s'agisse de compétences, de rendez-vous, de tournées ou de bases de données centralisées, le logiciel s'adapte en permanence aux exigences actuelles.
Assurance :
Fournir toutes les instructions et informations pertinentes sur les pièces de rechange et le matériel. Votre équipe est ainsi toujours parfaitement préparée.
Dispatch :
Livraison automatisée, y compris notification du client par e-mail ou SMS. Toujours à l'heure et toujours informé.
Exécuter :
Une fois la commande exécutée, un rapport automatique est envoyé au client. Les détails finaux tels que le MOT, la signature, la photo et d'autres paramètres sont également documentés
Post-traitement
Retour automatique des données de performance, des temps, des frais et des données de facturation - tout est réinjecté dans vos systèmes de manière transparente.
Mesure des indicateurs clés de performance et reporting :
Saisir et évaluer les indicateurs de performance afin d'optimiser et d'améliorer en permanence vos processus de service.
Re-calculer et mettre à jour :
Si nécessaire, le plan est recalculé et le processus redémarre au point 3, ce qui garantit que vous travaillez toujours avec les informations les plus récentes et des plans optimisés.
Client sur site :
Une fois sur place, le service extérieur confirme l'arrivée et le début du travail en appuyant sur un bouton. Une fois de plus, la notification de l'état se fait en temps réel si on le souhaite.
Close Order and Reporting :
La commande est clôturée. Les formulaires et listes de contrôle prédéfinis sont remplis. Des photos, des esquisses ou d'autres informations sont jointes. La signature du client est saisie ... - toutes les informations sont retransmises à la Dispo.
Le regard sur la solution
Jetez un coup d'œil ici à des domaines sélectionnés de notre solution mLogistics®.
Dashboard
Ressource Planning
Complex Order Configuration
Workload Manager
Intégré dans les principaux systèmes ERP tels que :
Microsoft, SAP, Oracle
De bout en bout
par nature
mLogistics® - Gestion des services de terrain en boucle fermée
Avec mLogistics®, les entreprises comptant plus de 50 collaborateurs du service extérieur gèrent plus efficacement leurs processus commerciaux répartis géographiquement. Le logiciel intègre tous les composants nécessaires à la gestion des effectifs et soutient même les processus et projets complexes grâce à des fonctions intelligentes de planification et de disposition. Dans ce contexte, des partenaires externes peuvent être intégrés sans problème.
Une solution pour tous les processus
De la création de la commande à la facturation et à la documentation, mLogistics® couvre toutes les fonctions. La préparation du travail (AVOR) vérifie la cohérence des données et les enrichit automatiquement grâce à des interfaces bidirectionnelles vers ERP, CRM et d'autres systèmes. Les ruptures de médias, qui entraînent souvent des retards, sont éliminées grâce à une numérisation et une automatisation conséquentes. La gestion autonome des compétences et des ressources ainsi que la logistique complète du matériel et l'interaction automatisée avec les clients finaux rendent mLogistics® largement indépendante des systèmes CRM/ERP. Le grand avantage : notre solution garantit ainsi des services de terrain nettement moins perturbés.
Conçu pour rendre les choses complexes simples
mLogistics® brille particulièrement dans le cas de processus complexes et de volumes de commandes élevés avec des conditions variées. Grâce à plus de deux décennies d'expérience pratique et aux multiples exigences des clients des grandes organisations de service, il s'agit aujourd'hui de la solution la plus complète et la plus optimisée sur le marché pour les processus de service technique. Notre solution permet de réaliser des économies considérables, d'améliorer la qualité du service et d'atteindre une efficacité élevée grâce à l'automatisation et à la numérisation.
Les composants de mLogistics® en détail
Secteurs - Flexibilité et expertise pour chaque défi
Notre vaste expertise couvre de nombreux secteurs - mais avec mLogistics®, vous êtes parfaitement servi dans chaque secteur.
- Télécommunications, construction de réseaux et fournisseurs ICT
- Technique du bâtiment / Facility Management technique
- Construction (construction de réseaux, de voies ferrées, génie civil)
- Appareils ménagers (produits blancs)
- Construction d'appareils et d'installations / construction de machines / construction de cuisines
- Fournisseurs d'énergie
- Transport ferroviaire
- Cliniques
- Assurances
- Commerce
Des solutions également pour votre secteur
Vous êtes actif dans un autre secteur ? Pas de problème, nous misons sur des solutions logicielles qui s'adaptent à vous. mLogistics® vous propose des solutions sur mesure pour des processus de service efficaces et optimisés. Notre technologie s'adapte de manière flexible à vos exigences spécifiques afin de réduire les coûts de service, d'augmenter l'efficacité et de respecter de manière fiable vos niveaux de service.
Jusqu'à 27% d'économie en moyenne sur la planification des besoins
Découvrez les avantages impressionnants de mLogistics®, qui améliorent vos processus de service et augmentent votre efficacité :
Solution globale de bout en bout
Élimine toutes les ruptures de médias et les doubles saisies. Représentation de l'ensemble du processus de service indépendamment des systèmes ERP et CRM avec des interfaces robustes en temps réel et de nombreuses interfaces standard (SAP, Navision, systèmes de billetterie).
Planification dynamique en temps réel
Optimisation des capacités, du temps, des compétences et des ressources grâce aux cartes les plus récentes permettant de calculer des distances géographiques exactes.
Planification intelligente des capacités
Prend en compte n'importe quel paramètre et s'adapte en permanence aux conditions actuelles.
Planification en temps réel
Adaptation dynamique à la situation réelle avec des informations en temps réel provenant du terrain.
Logistique intégrée des matériaux
Prise de décision rapide sur la base de paramètres et de conditions basés sur la logistique.
Disposition entièrement automatisée
Prise de rendez-vous automatique pour 80% des appels de service, ce qui permet d'économiser du temps et de l'argent.
Générateur de flux de travail unique en son genre
Configuration flexible et modélisation graphique de tous les processus. Adaptation automatique en cas de changement, y compris la mise à jour de l'application mobile.
Capacité de mandant
Gestion de différentes structures organisationnelles pour des adaptations opérationnelles simples à des situations changeantes.
Fonctionnement multi-plateforme
Travailler en parallèle avec différents systèmes mobiles - iOS, Android, Windows - sur des smartphones, des PDA, des tablettes et des ordinateurs portables, même en parallèle sur plusieurs appareils.
Prise en charge des ordres de service complexes
Gérer efficacement les tâches impliquant plusieurs employés, différents matériaux et compétences, ainsi que des étapes de travail dépendantes à différents endroits.
Gestion flexible des contrats de maintenance et de partenariat
Gestion de la propre équipe de service ainsi que des partenaires de service affiliés pour un fonctionnement optimal.